Ресурсы с тегом: Тайный покупатель
Не всегда компания борется за клиента со своими реальными конкурентами. Беда в том, что конкурентный анализ часто воспринимается как простое и ограниченное исследование, а иногда и вовсе этим исследованием пренебрегают при принятии важных маркетинговых решений.
Любая фирма, функционирующая в той или иной отрасли, имеет конкурентную стратегию, сформулированную или стихийную. Эта стратегия может быть разработана на плановой основе или возникнуть стихийно в процессе деятельности различных функциональных подразделений фирмы. Решая собственные задачи, каждое подразделение будет неизбежно применять подходы, продиктованные его профессиональной спецификой и побудительными мотивами тех, кто за них отвечает. Однако сумма этих отдельно взятых узкоспециализированных подходов вряд ли представляет наилучшую стратегию.
Майкл Портер
Книга "КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ Методика анализа отраслей и конкурентов"
Не всегда компания борется за клиента со своими реальными конкурентами. Беда в том, что конкурентный анализ часто воспринимается как простое и ограниченное исследование, а иногда и вовсе этим исследованием пренебрегают при принятии важных маркетинговых решений.
Любая фирма, функционирующая в той или иной отрасли, имеет конкурентную стратегию, сформулированную или стихийную. Эта стратегия может быть разработана на плановой основе или возникнуть стихийно в процессе деятельности различных функциональных подразделений фирмы. Решая собственные задачи, каждое подразделение будет неизбежно применять подходы, продиктованные его профессиональной спецификой и побудительными мотивами тех, кто за них отвечает. Однако сумма этих отдельно взятых узкоспециализированных подходов вряд ли представляет наилучшую стратегию.
Майкл Портер
Книга "КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ Методика анализа отраслей и конкурентов"
На этапе внедрения компании на рынок незаменимым является проведение комплексного исследования конъюнктуры рынка. Полученные в ходе исследования данные позволили разработать эффективную стратегию позиционирования, выявить конкурентные преимущества компании-клиента относительно конкурентного окружения, разработать позиционирование и стратегию продвижения товара.
ГК "Поток" - уникальное инновационное сочетание современной тренинговой компании и кадрового агентства.
Специализация компании - целевой подбор и инновационное обучение менеджеров активных продаж для компаний-лидеров различных секторов рынка в Екатеринбурге и крупных городах УрФО.
ГК "Поток"
Заказчик исследования
Когда бизнес-модель подразумевает общение сотрудника и клиента на территории компании крайне важно контролировать не только работу непосредственно сотрудника, но и стандарты офиса, где происходит общение.
Мы являемся одним из ведущих российских частных банков и входим в число 500 крупнейших мировых банков.
Мы способствуем процветанию России, благополучию наших сотрудников и акционеров, решая финансовые вопросы наших клиентов, инвесторов и партнеров.
Промсвязьбанк
Заказчик исследования
Если Вы хотите выявить причину негативных отзывов клиентов, причину отличия объемов продаж у разных менеджеров, сформировать систему оценки качества работы компании, то исследование Тайный покупатель - незаменимый инструмент в решении подобного рода вопросов. Тайный покупатель у нас - это не только стандартная покупка, но и возможность разыграть сценарий конфликтной ситуации, "сложного" клиента.
Единственная возможность узнать, что происходит на самом деле, это прийти переодетым или неузнанным. Особенно полезно спускаться на уровень дистрибьюторов или розничных торговцев. Причина: получить честное мнение о том, что происходит.
Джек Траут
Маркетолог, автор концепции "Позиционирование"
Маркетинговая проблема была следующая: оценить все сегменты потребителей конференц-систем с точки зрения прибыльности и достижимости, дать рекомендации по быстрому заходу на рынок и мероприятиям по повышению конкурентоспособности в дальнейшем.
Работа по проекту проходила в несколько этапов.
Работали с компанией первый раз, ожиданий не было. Общее впечатление о компании хорошее, в реализации проекта устроили стоимость и сроки. Можем отметить высокий уровень профессионализма сотрудников.
Александр Останин
Директор Компании АудиоВидеоСистемы
В рамках конкурентного анализа проводилось сплошное исследование сайтов салонов дверей на территории Екатеринбурга. Анализировалась представленность брендов межкомнатных дверей; определялись ценовые сегменты, их качественные характеристики и относящиеся к сегментам бренды.
Следующим этапом стало посещение салонов дверей наиболее сильных конкурентов методом "Тайный покупатель" для оценки качества работы менеджеров, общего впечатления от салона, качества раздаточных материалов рекламного характера.
Менеджеры, работающие в салонах, зачастую находятся в информационной изоляции: они находятся вне головного офиса компании и не всегда в курсе новостей рынка (в том числе о ситуации у конкурентов, а также изменившихся потребительских предпочтений), да и новостей компании. Поэтому преимущества компании для них - это ничем не аргументированные слова, а если чему-то не верит продавец, не верит и покупатель.
Исследование конкурентов - важный шаг на пути успеха компании. И дело здесь не в бенчмаркетинге, а в понимании с чем сталкивается покупатель на рынке, с какой информацией в голове и с каким настроением он заходит в наш салон. Объективная оценка конкурентов и своих сильных и слабых сторон дает менеджеру осознанное понимание преимуществ компании, которые он в дальнейшем транслирует покупателю. Если верит продавец, верит и покупатель.
Любовь Тищенко
Генеральный директор маркетинговой компании "Марко"