Ресурсы с тегом: Оценка удовлетворенности клиентов

15 ноября 2016 | 15:49

Сбор обратной связи от клиентов - это не просто выяснение всем ли клиенты довольны при работе с компанией, это - мощный и при этом очень бюджетный инструмент повышения конкурентоспособности компании. Правильный сбор обратной связи помог множеству компаний избежать ухода с рынка, а некоторым компаний - выйти в лидеры.

сбор обратной связи, оценка удовлетворенности клиентов, опрос клиентов

Согласно исследованиям Bain & Company80% кампаний заявляют, что они ориентированы на покупателя, но только 8% покупателей с ними согласны.

Это, действительно, важно, поскольку, согласно исследованиям  Monetate, 79% покупателей обратятся в кампанию снова, если у них осталось положительное впечатление, но 89% из них перейдут к конкурентам, если опыт окажется негативным. 

Статистика