Тайный покупатель и аудит отделений Промсвязьбанка

Компания Марко приняла участие в общероссийском проекте по проверке отделений Промсвязьбанка, проведя исследование «Тайный покупатель»  и аудит на территории УРФО.

Проведение 2х исследований единовременно позволило существенно сократить сроки исполнения и бюджет проекта для Заказчика.

Задачами исследования были:

1. Оценить внешнее и внутренне оформление офиса (соблюдение стандартов оформления офиса, наличие рекламных материалов).
2. Соблюдение Стандарта продаж.
3. Соблюдение Стандартов делового общения и внешнего вида сотрудников банка.
4. Эмоциональное восприятие посещения офиса.

Для решения поставленных задач в наивысшем качестве мы привнесли маркетинг в этом стандартное исследование: наши тайные покупатели прошли специальный тренинг, а на основании проведенного исследования дополнительно были оценены с маркетинговой точки зрения отдельные параметры и даны рекомендации.

В 100% проверок была соблюдена методика проведения:

1. Заполнена анкета, состоящая из 53 вопросов по 5 блокам.
2. Сделаны фото, подтверждающие данные анкеты.
3. Записано и расшифровано аудио, указано время на записи, подтверждающее данные анкеты.

По результатам исследования все задачи были выполнены и Заказчик остался очень доволен результатами, что позволило продолжить сотрудничество.