Ресурсы с тегом: Сбор обратной связи

15 ноября 2016 | 15:49

Сбор обратной связи от клиентов - это не просто выяснение всем ли клиенты довольны при работе с компанией, это - мощный и при этом очень бюджетный инструмент повышения конкурентоспособности компании. Правильный сбор обратной связи помог множеству компаний избежать ухода с рынка, а некоторым компаний - выйти в лидеры.

сбор обратной связи, оценка удовлетворенности клиентов, опрос клиентов

Согласно исследованиям Bain & Company80% кампаний заявляют, что они ориентированы на покупателя, но только 8% покупателей с ними согласны.

Это, действительно, важно, поскольку, согласно исследованиям  Monetate, 79% покупателей обратятся в кампанию снова, если у них осталось положительное впечатление, но 89% из них перейдут к конкурентам, если опыт окажется негативным. 

Статистика
15 июля 2016 | 11:26

Позиционирование — это основа успешного бренда. Именно позиционирование выгодно отличает ваш бренд (компанию, товар, услугу) от конкурента в глазах вашего целевого клиента (наиболее выгодного вашей компании). Успешный бренд — с удачным позиционированием — приносит своему владельцу больше денег, чем приносит конкурирующий бренд.

Разработка позиционирования, позиционирование бренда, позиционирование компании, анализ конкурентов, исследование потребителей, сбор обратной связи, корпоративный бренд, анализ точек контакта, модель потребления

Очевидно, что в рекламе начинается новая эпоха. Эпоха, в которой креативность уже не является основным условием успеха.

Чтобы преуспеть в нашем сверхкоммуникативном обществе, компания должна обеспечить себе прочные позиции в сознании покупателя.

Джек Траут Книга «Позиционирование. Битва за умы»