Аудит точек контакта
Под точками контакта понимают многочисленные и разнообразные ситуации, места соприкосновения потребителя с компанией.
В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения:
- начинать работать с вами или нет;
- продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.
Аудит точек контакта позволяет увидеть объективную оценку работы Вашей компании с клиентом, понять слабые и сильные стороны и получить рекомендации по повышению эффективности работы, расширению «воронки продаж».
Ситуации использования аудита точек контакта
- Выявление причин снижения объемов продаж;
- Рост объемов продаж;
- Формирование положительной репутации компании на рынке;
- Повышение лояльности потребителей.
Задачи аудита точек контакта
- аудита официального сайта компании;
- аудит телефонных разговоров;
- аудит работы менеджеров;
- аудит POSM;
- осуществление контрольной закупки;
- анализ бизнес-процессов компании.
Результат
Итоговый отчет, содержаний аналитичекую работу по результатам преденного комплексного аудита, а также рекомендации по повышению эффективности работы компании в каждой из выделенных точек контакта.
Интересуют услуги компании Марко?
Пожалуйста, заполните опросный лист по данной ссылке
Аудит точек контакта позволяет увидеть объективную оценку работы Вашей компании с клиентом, понять слабые и сильные стороны и получить рекомендации по повышению эффективности работы, расширению «воронки продаж».
Стабильность развития компании на рынке во многом зависит от характера конкурентной борьбы. На высококонкурентных рынках важно с ответственностью подходить к выбору механизмов противодействия основным конкурентам.