Ресурсы с тегом: Тайный покупатель

18 ноября 2016 | 18:45

Не всегда компания борется за клиента со своими реальными конкурентами. Беда в том, что конкурентный анализ часто воспринимается как простое и ограниченное исследование, а иногда и вовсе этим исследованием пренебрегают при принятии важных маркетинговых решений.

конкурентный анализ, исследование конкурентов, исследование принципов принятия решений, оценка уровня конкурентоспособности, оценка уровня удовлетворенности, построение Матриц восприятия, рекламный аудит, тайный покупатель

Любая фирма, функционирующая в той или иной отрасли, имеет конкурентную стратегию, сформулированную или стихийную. Эта стратегия может быть разработана на плановой основе или возникнуть стихийно в процессе деятельности различных функциональных подразделений фирмы. Решая собственные задачи, каждое подразделение будет неизбежно применять подходы, продиктованные его профессиональной спецификой и побудительными мотивами тех, кто за них отвечает. Однако сумма этих отдельно взятых узкоспециализированных подходов вряд ли представляет наилучшую стратегию.

Майкл Портер Книга "КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ Методика анализа отраслей и конкурентов"
05 мая 2014 | 12:02

Не всегда компания борется за клиента со своими реальными конкурентами. Беда в том, что конкурентный анализ часто воспринимается как простое и ограниченное исследование, а иногда и вовсе этим исследованием пренебрегают при принятии важных маркетинговых решений.

конкурентный анализ, исследование конкурентов, исследование принципов принятия решений, оценка уровня конкурентоспособности, оценка уровня удовлетворенности, построение Матриц восприятия, рекламный аудит, тайный покупатель

Любая фирма, функционирующая в той или иной отрасли, имеет конкурентную стратегию, сформулированную или стихийную. Эта стратегия может быть разработана на плановой основе или возникнуть стихийно в процессе деятельности различных функциональных подразделений фирмы. Решая собственные задачи, каждое подразделение будет неизбежно применять подходы, продиктованные его профессиональной спецификой и побудительными мотивами тех, кто за них отвечает. Однако сумма этих отдельно взятых узкоспециализированных подходов вряд ли представляет наилучшую стратегию.

Майкл Портер Книга "КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ Методика анализа отраслей и конкурентов"
11 ноября 2014 | 10:11

На этапе внедрения компании на рынок незаменимым является проведение комплексного исследования конъюнктуры рынка. Полученные в ходе исследования данные позволили разработать эффективную стратегию позиционирования, выявить конкурентные преимущества компании-клиента относительно конкурентного окружения, разработать позиционирование и стратегию продвижения товара. 

маркетинговые исследования, рынок тренинговых услуг, рынок рекрутинговых услуг, конкурентный анализ, тайный покупатель

ГК "Поток" - уникальное инновационное сочетание современной тренинговой компании и кадрового агентства.

Специализация компании - целевой подбор и инновационное обучение менеджеров активных продаж для компаний-лидеров различных секторов рынка в Екатеринбурге и крупных городах УрФО.

 

 

ГК "Поток" Заказчик исследования
23 августа 2014 | 14:51

Когда бизнес-модель подразумевает общение сотрудника и клиента на территории компании крайне важно контролировать не только работу непосредственно сотрудника, но и стандарты офиса, где происходит общение.

маркетинговые исследования, тайный покупатель, аудит, проверка офисов, проверка отделений, проверка соблюдения стандартов

Мы являемся одним из ведущих российских частных банков и входим в число 500 крупнейших мировых банков.

Мы способствуем процветанию России, благополучию наших сотрудников и акционеров, решая финансовые вопросы наших клиентов, инвесторов и партнеров.

Промсвязьбанк Заказчик исследования
30 апреля 2014 | 22:05

Если Вы хотите выявить причину негативных отзывов клиентов, причину отличия объемов продаж у разных менеджеров, сформировать систему оценки качества работы компании, то исследование Тайный покупатель - незаменимый инструмент в решении подобного рода вопросов. Тайный покупатель у нас - это не только стандартная покупка, но и возможность разыграть сценарий конфликтной ситуации, "сложного" клиента.

тайный покупатель, таинственный покупатель, анализ конкурентов

Единственная возможность узнать, что происходит на самом деле, это прийти переодетым или неузнанным. Особенно полезно спускаться на уровень дистрибьюторов или розничных торговцев. Причина: получить честное мнение о том, что происходит.

Джек Траут Маркетолог, автор концепции "Позиционирование"
29 ноября 2012 | 23:38

Маркетинговая проблема была следующая: оценить все сегменты потребителей конференц-систем с точки зрения прибыльности и достижимости, дать рекомендации по быстрому заходу на рынок и мероприятиям по повышению конкурентоспособности в дальнейшем. 

Работа по проекту проходила в несколько этапов.

маркетинговые исследования, бизнес-задачи, экспертное интервью, количественное исследование, кабинетное исследование, тайный покупатель, маркетинговая стратегия, глубинные интервью

Работали с компанией первый раз, ожиданий не было. Общее впечатление о компании хорошее, в реализации проекта устроили стоимость и сроки. Можем отметить высокий уровень профессионализма сотрудников.

Александр Останин Директор Компании АудиоВидеоСистемы
12 июля 2012 | 12:42

В рамках конкурентного анализа проводилось сплошное исследование сайтов салонов дверей на территории Екатеринбурга. Анализировалась представленность брендов межкомнатных дверей; определялись ценовые сегменты, их качественные характеристики и относящиеся к сегментам бренды.

Следующим этапом стало посещение салонов дверей наиболее сильных конкурентов методом "Тайный покупатель" для оценки качества работы менеджеров, общего впечатления от салона, качества раздаточных материалов рекламного характера. 

маркетинговые исследования, сплошное исследование сайтов, представленность брендов, ценовые сегменты, тайный покупатель

Менеджеры, работающие в салонах, зачастую находятся в информационной изоляции: они находятся вне головного офиса компании и не всегда в курсе новостей рынка (в том числе о ситуации у конкурентов, а также изменившихся потребительских предпочтений), да и новостей компании. Поэтому преимущества компании для них - это ничем не аргументированные слова, а если чему-то не верит продавец, не верит и покупатель. 

Исследование конкурентов - важный шаг на пути успеха компании. И дело здесь не в бенчмаркетинге, а в понимании с чем сталкивается покупатель на рынке, с какой информацией в голове и с каким настроением он заходит в наш салон. Объективная оценка конкурентов и своих сильных и слабых сторон дает менеджеру осознанное понимание преимуществ компании, которые он в дальнейшем транслирует покупателю. Если верит продавец, верит и покупатель.

Любовь Тищенко Генеральный директор маркетинговой компании "Марко"